Flere butiksansatte oplever grov kundeadfærd

En nylig undersøgelse fra fagforeningen HK Handel viser, at 83 procent af butiksansatte har oplevet grim tale fra kunder inden for det seneste år. Dette er en stigning fra 80 procent i 2022. Kommentarer som “din kælling” og “snotunge” er blot nogle af de grove bemærkninger, som medarbejdere i detailbranchen må lægge øre til i deres daglige arbejde.

Problemet er særligt mærkbart i store butikskæder som Bilka i Odense, hvor ansatte ofte står over for kunder med en hård tone. HK Handel har tidligere forsøgt at dæmpe problemet gennem kampagner, men den negative kundekultur fortsætter.

Fagforeningen peger på, at der er behov for bedre støtte til de ansatte, blandt andet gennem lederuddannelse i psykisk arbejdsmiljø. Samtidig erkender brancheaktører som Salling Group, at løsningen på problemet kræver en større indsats end blot interne tiltag, da det også afspejler en generel tendens i samfundet.

Faktaboks:
Grim kundeadfærd i tal:

• 83 % af butiksansatte har oplevet grim tale (2025)
• 80 % oplevede det samme i 2022

Baggrund:

• Undersøgelse foretaget af Wilke for HK Handel
• Baseret på data fra ca. 3.000 medlemmer

Løsninger foreslået af HK Handel:

• Lederuddannelse i psykisk arbejdsmiljø
• Øget fokus på medarbejderstøtte
• Kampagner for bedre kundeadfærd